Hogyan és hol jelentheti be panaszát, milyen határidőkkel és lépésekkel kezeljük, milyen jogorvoslati lehetőségei vannak.
A KIKER Service Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) elkötelezett az ügyfélelégedettség, a transzparens kommunikáció és a szakmai felelősségvállalás mellett. Az esetlegesen felmerülő panaszok kezelésére az alábbi szabályozást alkalmazzuk, amely a 2008. évi XLVII. tv. (Fogyasztóvédelmi tv.), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezéseinek megfelelően készült.
Panasznak minősül minden olyan kifogás vagy reklamáció, amely a Szolgáltató tevékenységére, szolgáltatására, magatartására, alkalmazottainak vagy alvállalkozóinak eljárására vonatkozik, és amelyet az Ügyfél a Szolgáltatónak címez.
Ez magában foglalja, de nem korlátozódik:
A panaszt az alábbi csatornákon nyújthatja be:
| Csatorna | Elérhetőség | Megjegyzés |
|---|---|---|
| E-mail (preferált) | info@kikerservice.hu | Dokumentált, gyors |
| Postai cím | 5435 Martfű, Krúdy Gyula utca 18. | Tértivevényes ajánlott levél |
| Telefon | +36 30 089 4700 | Munkanapokon 7:30–16:00 |
| Személyesen | Székhelyen, előre egyeztetett időpontban | Jegyzőkönyv készül |
A panasz hatékony kezelése érdekében kérjük, hogy a beadvány tartalmazza:
A panasz beérkezését 3 munkanapon belül e-mailben visszaigazoljuk, közöljük a panasz egyedi azonosítóját és a várható válaszadási határidőt.
A panasz tartalmától és összetettségétől függően a kivizsgálás maximum 30 napon belül történik meg (Fgytv. 17/A. § alapján). Szakmai kérdésekben szakértői véleményt kérünk, mérési hibák esetén az érintett dokumentációt felülvizsgáljuk.
A kivizsgálás eredményéről írásban, indoklással ellátott választ adunk. A válasz tartalmazza:
Jogos panasz esetén a megoldást — javítást, újabb felülvizsgálatot, számla-helyesbítést stb. — a Szolgáltató haladéktalanul végrehajtja.
Amennyiben a panaszkezelés eredményével nem ért egyet, az alábbi fórumokhoz fordulhat:
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. em. 305–307. szoba
Telefon: +36 56 510-621
E-mail: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu
Web: www.bekeltetotestulet.hu
A békéltető testület eljárását fogyasztói ügyekben (azaz amikor magánszemélyként szerződött a Szolgáltatóval) lehet kezdeményezni, akár online is a fenti webcímen.
Innovációs és Technológiai Minisztérium — Fogyasztóvédelmi Főosztály
1051 Budapest, József nádor tér 2–4.
Telefon: +36 1 795 1900
E-mail: fogyved.eov@itm.gov.hu
Vagy: lakóhely szerinti vármegyei kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztálya.
Személyes adatkezeléssel kapcsolatos panasz esetén:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Web: www.naih.hu
Az Európai Bizottság által üzemeltetett Online Vitarendezési Platform (kizárólag fogyasztói ügyekben): https://ec.europa.eu/consumers/odr
A polgári peres bíróságon szabad bírósághoz fordulni. A Szolgáltató székhelyére vonatkozóan a Szolnoki Járásbíróság (pertárgyérték alatt), illetve a Szolnoki Törvényszék (pertárgyérték felett) az illetékes.
A Szolgáltató minden beérkezett panaszt elektronikus nyilvántartásba vesz, amely tartalmazza:
A nyilvántartást a Szolgáltató 5 évig megőrzi (Sztv. és Fgytv. szerinti megőrzési kötelezettség).
A panaszkezelési szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.), valamint a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései az irányadók.
A Szolgáltató a panaszkezelési szabályzatot bármikor egyoldalúan módosíthatja; a hatályos változat mindenkor elérhető a weboldalon.
Frissítve: 2026. június 8.